Questions fréquentes

Une plateforme d'astreinte 24/7 pour la gestion des incidents locatifs (dégât des eaux, panne de chauffage, serrure bloquée, nuisibles…). Un agent vocal IA prend l'appel du locataire, qualifie l'incident, contacte le bon prestataire et centralise devis, factures et statuts dans un tableau de bord unique. Voir le détail des fonctionnalités.

Non. L'agent vocal IA décroche 24/7, qualifie chaque appel en moins d'une minute et déclenche les actions (création de l'incident, dispatch prestataire, notifications). Vous pouvez configurer une escalade vers un humain pour les cas critiques (urgence vitale, fuite de gaz, incendie).

Compter moins d'une journée pour la configuration de base : import du parc, paramétrage du réseau de prestataires, attribution du numéro Vapi/Twilio dédié, choix des modèles d'emails et SMS. La prise en main par les gestionnaires se fait en quelques heures.

À partir de la qualification de l'incident (nature, urgence, bien concerné), du carnet d'adresses prestataires de votre agence (spécialité, zone, disponibilité), et des règles de priorité que vous définissez. Vous gardez la main : possibilité de validation manuelle avant envoi pour chaque catégorie.

L'agent vocal traite les appels en parallèle. Aucun appel n'est mis en file d'attente, aucun locataire ne tombe sur un message d'occupation, aucun incident n'est perdu.

Voir la grille de tarifs détaillée. La facturation est mensuelle (ou annuelle avec remise), résiliable à tout moment, sans engagement de durée. Les appels téléphoniques sont décomptés à la minute selon l'opérateur.

Oui, 14 jours d'essai gratuit, sans carte bancaire. Vous pouvez tester l'agent vocal, dispatcher des incidents réels et inviter vos gestionnaires. Démarrer l'essai.

Oui, en un clic depuis votre espace facturation, à tout moment. Vos données restent exportables (CSV, JSON) pendant 90 jours après résiliation, conformément au droit à la portabilité prévu par le RGPD (article 20).

En France et dans l'Union européenne. PostgreSQL chez un hébergeur EU certifié, stockage des fichiers (devis, factures, photos) sur Cloudflare R2 EU, application sur Vercel EU. Aucune donnée n'est transférée hors UE sans base légale appropriée.

Oui. Registre des traitements, DPA signés avec tous les sous-traitants (Stripe, Twilio, Vapi, OpenAI, Cloudflare), consentement explicite pour les enregistrements vocaux, droit à l'effacement (cascade), durée de conservation alignée sur la prescription bail (3 ans puis anonymisation). Voir aussi le RGPD sur le site de la CNIL.

L'agent vocal détecte les signaux d'urgence (fuite de gaz, incendie, blessure) et oriente immédiatement le locataire vers les services compétents (18, 112, 15). En parallèle, une notification critique est envoyée au gestionnaire de permanence et l'incident est créé avec le marqueur « urgence vitale ».

Le locataire dès qu'il constate un désordre, même s'il en est l'origine. L'obligation d'entretien et de réparation incombe au bailleur pour la structure et les gros équipements (article 6 de la loi n°89-462 du 6 juillet 1989), mais le locataire doit signaler. Notre guide des recours si le propriétaire ne fait pas les travaux détaille les étapes.

L'origine de la fuite décide presque tout. Bailleur pour la structure et les gros équipements, locataire pour l'entretien courant (décret n°87-712 du 26 août 1987). En pratique, la convention IRSI accélère l'indemnisation. Plus de détails dans cet article.

Il n'existe pas de délai unique fixé par la loi, mais la jurisprudence considère qu'au-delà de quelques jours en période froide, le bailleur manque à son obligation de délivrance d'un logement décent (décret n°2002-120 du 30 janvier 2002). Détail dans chauffage en panne : obligations du bailleur.

Le bailleur est tenu de délivrer un logement exempt d'infestation au début du bail (article 6 loi du 6 juillet 1989). La loi n°2023-1196 du 18 décembre 2023 renforce ces obligations. Voir le détail dans punaises de lit, qui paie ?

Connecteurs natifs prévus pour les principaux outils de gestion (intégration API, webhooks, export CSV/Excel). Pour les besoins spécifiques, contactez-nous via la page contact.

Un seul numéro dédié suffit (numéro français géographique ou non surtaxé). L'agent vocal route les appels selon le bien identifié. Vous pouvez aussi attribuer un numéro distinct par site ou par résidence si nécessaire.

L'agent gère les accents francophones, le bruit ambiant et les relances. En cas de blocage répété, il déclenche un retour d'appel par un humain ou propose au locataire d'envoyer un email ou de remplir le formulaire en ligne — l'incident reste créé.